FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio poprzez sklep internetowy. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, przejść do formularza zamówienia i uzupełnić dane do wysyłki. Zakupy możesz zrobić zarówno z rejestracją konta, jak i bez zakładania konta.
Jakie formy płatności są akceptowane?
Akceptujemy bezpieczne i wygodne formy płatności, takie jak: szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze oraz tradycyjny przelew bankowy. Dostępne metody płatności widoczne są podczas składania zamówienia.
Ile kosztuje i ile trwa dostawa zamówienia?
Koszt dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i wartości zamówienia. Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do kilku dni roboczych. Szczegółowe informacje o kosztach i czasie dostawy znajdziesz na etapie finalizacji zamówienia.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, do każdego zamówienia istnieje możliwość wystawienia faktury VAT. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję w formularzu zamówienia i podać dane do faktury.
Czy mogę zwrócić lampę, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
Tak. Konsument ma prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Produkt powinien być w stanie nienaruszonym i odpowiednio zabezpieczony na czas wysyłki zwrotnej.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt z obsługą klienta telefonicznie +48 604 139 886 lub mailowo: bok@candellux.com.pl. Reklamacja zostanie rozpatrzona możliwie najszybciej.
Czy źródło światła jest dołączone do lampy?
Informacja o tym, czy źródło światła (żarówka lub moduł LED) jest w zestawie, znajduje się w opisie produktu. W wielu modelach źródło światła nie jest dołączone, co pozwala na indywidualny dobór mocy i barwy światła.
Jak dobrać odpowiednią lampę do wnętrza?
Przy wyborze lampy warto zwrócić uwagę na wielkość pomieszczenia, wysokość sufitu, styl aranżacji oraz przeznaczenie oświetlenia (główne, punktowe, dekoracyjne). W razie wątpliwości pomocne będą opisy produktów lub kontakt z doradcą.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu rozpoczęcia jego realizacji. W takim przypadku należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.
Czy oferujecie pomoc w doborze oświetlenia?
Tak. Zapewniamy fachowe doradztwo w zakresie doboru oświetlenia do mieszkań, domów oraz przestrzeni komercyjnych. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, a pomożemy dobrać odpowiednie rozwiązanie.